欧洲考察日记之SERFAUS-FISS-LADIS



    世界那么大我想去看看。看似不可理喻的一封辞职信,却道出了度假这一当下最流行的生活方式正在走入大众的生活。巨大的潜在市场和行业空缺,让投资者看到了商机。民宿、综合度假区、特色小镇等度假目的地如雨后春笋一般迅速涌现。可以肯定的是度假目的地将要大火,但其中也不乏外表光鲜,内部经营惨淡的惨败案例。那么,怎样成为一个具有吸引力的度假区呢?
    古人讲良辰、美景、赏心、乐事四事全,可谓美。良辰美景为天时地利,可理解成自然条件、区位交通等,大多数度假区多在投资初期,便仔细考量过。赏心乐事则为人和,也就是后期的用户体验,却常常被忽略,造成良辰美景易得,赏心乐事难求的遗憾。
    此次中雪众源的考察团专程参观了坐落于奥地利蒂罗尔州因河河谷上的以服务而闻名的滑雪场SERFAUS-FISS-LADIS,意在学习度假区的服务理念及方法,解决国内度假目的地的难题。
    SERFAUS-FISS-LADIS的服务不单单是细致周到。更是关于度假区总体发展方向的高瞻远瞩。其中几点很让人印象深刻。

    1、重视度假区自身文化。

    SERFAUS-FISS-LADIS非常重视自身的文化的推广,可以看到雪场设有自己的吉祥物,并把吉祥物文化推广到每一个角落。让吉祥物不单单是一个形象,也是一段音乐,更是人们的伙伴。



    2、人性化的关怀设计
    SERFAUS-FISS-LADIS主打亲子度假滑雪,其设施不仅站在的客户的角度考虑,事无巨细的提高客户体验,也站在了运营者的专业化角度,引导客户养成良好的滑雪习惯,旨在提高了客人滑雪乐趣。
    SERFAUS-FISS-LADIS特别为儿童设立了儿童滑雪区,缤纷的色彩、合理的划分,更适合儿童学习习惯。另外,雪场在山顶终点站和山谷终点站均成立了托儿所,面向4岁以下的儿童。


    3、差异化合作经营模式

    对于雪场的各个村落,依据区域地貌和文化差异,悉心打造差异化滑雪旅游产品,使滑雪场产品与服务的呈现更加丰满和多元。从而营造四季经营的度假模式。

    细节太多,小编就不一一分享。敬请期待我们的2018欧洲考察报告吧。



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